湘潭县局:号前“把脉”一次就好

湖南日报·新湖南客户端3月25日讯(通讯员 童姝萍)“去年4月来税务局办理业务,我曾发过朋友圈‘这不是火车站,而是税务局!’,好不容易轮到号,到窗口发现或是资料不全或是填表错误,费时又劳力。而现在凭小小一张指引单,怎么做去哪里一目了然。”前来办理房产税申报的陈先生对“资料预审台”竖起了大拇指。

“资料不齐来回跑,流程不清干着急,多项业务易糊涂……”这是纳税人前来大厅时普遍遇到的办税难题。为进一步解难提速,湘潭县税务局的号前“把脉”提供了全新思路。一支团队,一次审理,一张表单,由青年业务骨干牵头,在纳税人办理涉税事项取号受理前,为其提供资料预审和指引服务,对符合办税规定且资料齐全的出具《常见业务指引单》,表单涵盖“涉税事项确认”“办理区域指引”“特殊情况说明”等模块。在精准“把脉”需求后,预审人员在表内勾选并进行说明,纳税人一“表”便知悉办理流程及区域,减少了空号、弃号和反复叫号,缓解了窗口压力,进一步避免了由于沟通不畅导致的征纳矛盾。截至目前,湘潭县局办税服务厅日均派发《常用业务指引单》180余单,获得纳税人一致点赞,真正实现办税“一次就好”。

资料预审看似只发生了一张纸的变化,却是湘潭县税务局把服务质效“升”起来,办税时间“减”下去的暖心举措,更是积极优化落实“最多跑一次”的主动作为。下一步,湘潭县税务局将着力落实落细各项便民举措,扎实开展“便民办税春风行动”,进一步提升纳税人获得感、满意度,打造莲城税务优质品牌。

【来源:湖南日报·新湖南客户端】

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