网络问诊效果堪忧,好经也要防止被念歪

——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

据12月1日《中国青年报》报道,一张口腔内溃疡滋生的照片,拿给3个网络问诊平台上的若干名医生问诊,却得到了不同的诊断结果。这样的故事,不是天方夜谭,而是真实发生在我们身边的事件。不少人都表示,有过类似的经历。特别是受疫情影响,线下购药场景受限,很多患者就把问诊需求转移到网上。这本该是项便民举措,却催生出很多意想不到的问题来。

大体归纳,这一现象的症结主要集中在三个方面,一是,医生仅凭看照片得出结论,导致诊断错误,小病久治不愈。正如报道中所提及的口腔溃疡,这一小病本可以在合理用药的情况下,及时地得到治疗直至痊愈。但因为网上问诊,医生看到的只是冰山一角,没有全面地观察到病症表现,致使患者接收到回复各不相同。难以确定该买什么药,一拖再拖,从而导致了小病花费了几个月才有好转的迹象。这就对医生的医术提出了更高的要求,需要医生问得再细一些。平台也可以设定联合问诊的机制,从业经验多的医生搭配从业经验少的医生,从而在一定程度上保证诊断结果的精确性。

二是由于平台监管力度不足,没有任何医疗知识的人都可以给患者开药治病。据记者所了解到的情况,有些人根本没有过诊疗经历,却可以轻松地通过平台认证。这就需要平台加强核实力度,对医生进行资质审查,与其从业医院进行沟通联系,以防“披着羊皮的狼”混入医生队伍当中。

三是大众辨别真伪能力较弱,被“假医生”欺骗了。看到评论区里的称赞,看到证件齐全的展示,看到详尽的从业经历介绍,有些人就会轻易相信了这些伪装。那么,该如何识破这些虚假信息呢?首先,平台要及时清理数据,提高权威性,避免刷评现象出现,误导用户。其次,大众要提高防骗意识,对信息进行仔细甄别,利用网络进入医院官网对医生信息进行二次确认。

网络问诊行业应当警钟长鸣,将解决问题的方针政策早日提上日程安排。因为一旦出现差错,不仅有损于医生的职业形象,恶化医患关系,更有可能对患者的生命健康造成难以挽回的伤害。网络问诊效果堪忧,好经也要防止被念歪。线上服务平台开设的初衷,在于使百姓足不出户地解决代办的事项。不管是在医疗领域还是证件办理等业务方面,责任单位都不能在搭建好平台后就做了甩手掌柜,而是要继续跟进,完善后续的管理监督工作。

文/张雨禧(中国地质大学)