不靠谱的网络问诊怎么“治”

今年以来,疫情使得在线医疗普及度与大众认知大幅提升,推动在线医疗迅猛发展。然而,近日有媒体调查发现,在线医疗的网络问诊、开药过程仍存制度漏洞,导致公众“体验”并不算太如意。

从媒体的报道看,公众“体验”之所以不如意,是因为觉得不靠谱。其一,网络问诊不靠谱。同一病例问诊不同平台,提供的还是同样的照片和病情描述,但不同医生却给出不同诊断,开的药也截然不同。其二,网上开药不靠谱。有些“线上医生”完全不负责任,都没将病人情况了解清楚就随便开具处方单,让网上购买处方药的方便变成了“处方药黑洞”。

有人认为,在线医疗目前存在的这些不靠谱,主要与一些平台及线上医生的不靠谱有关。此前有媒体报道,一些所谓线上医生根本不具有行医资格,甚至没有多少专业医疗知识。而有些线上医生虽有资质,却依然表现出不靠谱,则是因为缺乏监管。在线下,医生是一个“单位人”,有规章制度可以规范其行医行为;在线上,医生是一个“独立人”,互联网平台对其几乎没有约束。

由此可见,在线医疗要变得靠谱起来,当务之急就是要强监管——从医生资质到问诊过程、结果,全流程强化监管。首先是加强对医生的管理,不仅要审核医生的准入资格,也要注重对医生的日常考察。其次是加强问诊过程的“品控”,将医生与病人问答几次算是一个完整的问诊、若出现误诊应算谁的责任等问题在探索中明确。最后是建立、完善评价和退款机制,当患者认为网络问诊“不合格”,能给相关医生“差评”,亦可同时向平台申请退款。目前,不少线上问诊平台都在这些方面做出了探索,有关部门不妨在从业者实践的基础上不断完善相关行业规范,从而推动在线医疗有序发展。

我们还应该看到,在线医疗目前表现出的一些不靠谱,也与条件所限有关。以问诊为例,疾病要得到确诊,西医需通过“视、触、扣、听”,中医需通过“望、闻、问、切”,一些疾病还需进行必要的仪器检查。而这些是网络问诊目前无法实现的,需要医疗机构与科技企业强强联合寻求突破。因此,对于在线医疗,我们还要多一些循序渐进的耐心。 (胡俊)