从传统问诊到流量IP打造,互联网医院运营的增长新引擎

2020年在疫情推动下,医疗数字化建设高潮拉开帷幕,截至2020年10月,全国已有近900家+互联网医院,在医疗+互联网的推动下,越来越多的用户直接在医院平台上获取健康资讯及服务,据海鹚科技了解,旗下千家智慧医院平台日均访问用户已超亿次,通过微信公众号/支付宝生活号支付日均达200万单,流水超5亿元人民币。

公立医院的互联网运营萌芽正好也在疫情催化下呈现百倍级的增长,据中国医师协会健康传播工作委员会了解,公立医疗机构在多个短视频平台开通账号已经是“普遍现象”,以医院、科室、医生为主体的短视频账号已高达10万个,在这样的趋势环境下,机构如何运营好自身品牌,如何长期、有序、效益化地实现互联网运营,成为公立医院在后疫情时代下需要思考的重要问题。

海鹚科技创始人闵能认为“做好互联网医院运营,有懂医疗运营与互联网的复合型团队,是一个必要条件”。不同于传统的运营模式,互联网医院运营理念需要从传统的线上需求问诊升级到集预前管理、科普服务、线上诊间、患者管理的全流程管理解决方案上来。

“直播+”运营服务,医疗场景下的多方共赢

春节前期,广州某公立医院发起公益直播活动,短短1小时聚集了15万专科用户,直播间搭载的互联网医院线上问诊、开处方服务量大幅提升。观众纷纷表示:“医院这种形式太好了,听得明白、看病方便 、还少跑路!” “这既解决医院的运营痛点,也是一场公益性质的多方共赢活动”医院宣传负责人对直播运营的模式大力嘉许,通过海鹚科技的智慧医院+蝶代运营平台,有别于短视频内容,直播时间短,内容精简易懂,短时间内聚集大量精准目标患者,这种模式成功推动医院品牌宣传+业务的双重升级,通过创建患者线上管理服务,完善民众就诊体验,有效提升患者黏度及口碑。获取全网的正面流量传播,也辅助了医生职业发展与稳定性。

完善业务链,运营助推医院建设互联网闭环

去年9月在中国医师协会健康传播工作委员会指导下,海鹚科技发布科技赋能医院宣传运营saas平台【蝶代】,截止2021年2月,已经为超过200家公立医疗机构实现科普宣传微站、直播整体运营等宣传运营解决方案,在医院公众号、能医、百度健康等科普平台上举办超500场线上线下的运营活动,惠及用户千万,通过服务+运营+宣发能力,实现医院机构宣传效果直达的品效营销闭环。其中,中国人民解放军总医院(301医院)作为行业标杆级医院携手能医平台,搭建集预约挂号、健康科普、患者管理等功能于一体的直播间,通过多场的直播活动,聚焦用户激活,升级医院品牌服务,着力打造“线上+线下”、“患者+潜在用户”并项挖掘、资源互补的服务生态,全面提升医院患者服务满意度。

大势所趋 科技+运营助力医院转型创新

过去,地理位置是患者选择医院的衡量因素之一,而如今互联网打破了空间限制,运营将充分参与到患者决策过程。医院管理者们已意识到:“医院运营将在很大程度上关系着医院品牌和未来发展能力。”互联网医院的爆发终会到来,以海鹚科技将聚焦”医院信息化+专业运营服务“赋能互联网医院,成为大健康时代发展新引擎。