国网金昌市金川区供电公司:暖心“问诊”客户

5月18日,国网金昌市金川区供电公司工作人员在宁远堡镇中牌村开展用能信息普查,对客户发放安全用电宣传单。

入夏以来,气温逐步升高,电磁炉、电风扇等家用大功率电器开始广泛使用。为保障农村客户夏季用电安全,防范故障隐患,金川区公司组织相关人员深入村社开展用能普查、推广网上国网App,普及安全用电常识,主动为客户诊断用电设备,助力广大农村客户了解电、善用电、用好电。工作人员走村串户,现场指导客户安装和绑定“网上国网”APP,向客户耐心介绍功能应用,让客户享受到“指尖办电”的便捷;向客户发放安全用电小常识安全彩页,告知客户安全用电知识,并为客户分析电器处于待机状态时的用电情况,倡导广大客户安全用电、节约用电。

同时,区公司把确保蔬菜大棚灌溉安全用电摆在突出位置,精心“问诊”、优化服务。组织专业技术人员主动深入大棚用户,对用电情况仔细排查。本着不留死角、全面彻底的态度,细心排查台区计量装置及用户用电设备运行情况,在田间地头向农民宣传电力线路保护条例和安全注意事项,并针对发现的问题,在现场进行落实整改。“零距离”与蔬菜大棚用户沟通,结合用户实际情况,加大宣传力度,积极指导客户在用电高峰期安全用电,建立24小时信息畅通机制,及时解决用电难题。

截至目前,共发放宣传资料200余份,查出并解决安全隐患11处,接受客户咨询40多条,指导客户通过网上国网App交纳电费53笔。

下一步,该公司将持续加大“问诊”力度,优化和完善常态管理,站在客户的角度挖掘提升空间,梳理分析客户意见和建议,细化服务保障措施,增强电力为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能,提升客户满意度。(石晓梦)